Política de reembolso
En Piedra Luna MX, todos nuestros productos son revisados antes de su envío.
No obstante, el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política y que la compra haya sido realizada en www.piedralunamx.com.
Condiciones Generales
Para que un producto sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir con lo siguiente:
- Conservar etiquetas originales y encontrarse sin uso, sin modificaciones y en perfecto estado.
- Ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso, desgaste, golpes o alteraciones.
- Haber sido adquirido exclusivamente a través del sitio web.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida o ajustes posteriores a la entrega.
Consideraciones sobre Joyería con Baño de Oro y Piezas Ajustables
Nuestros productos con baño de oro y piezas ajustables requieren un manejo cuidadoso.
Por lo anterior:
- El desgaste natural del baño de oro, ocasionado por el uso, contacto con agua, perfumes, cremas, sudor o químicos, no se considera defecto de fábrica.
- Los daños ocasionados por ajustes manuales, torsión excesiva o manipulación incorrecta en piezas ajustables no aplican para cambio, reembolso ni garantía.
- Variaciones leves en color, brillo o textura forman parte del proceso de fabricación y no constituyen defecto.
Procedimiento para Devoluciones
El cliente deberá completar el formulario de devolución e incluir:
- Número de orden
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
Una vez evaluada y autorizada la solicitud, se enviarán por correo electrónico las instrucciones de devolución.
El producto deberá enviarse dentro de un plazo máximo de 48 horas, en su empaque original y conforme a las indicaciones proporcionadas.
Reembolso
El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo costos de envío y retorno.
El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Garantía
Piedra Luna MX ofrece una garantía limitada de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, exclusivamente por defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto para su evaluación por el área de control de calidad.
La garantía no aplica en casos de desgaste por uso, mala manipulación, ajustes posteriores o exposición a agentes externos.